Functie

Als Helpdesk Medewerker ben je de eerste lijn voor het oplossen van IT-problemen binnen een bekroonde ICT-omgeving. Samen met je team zorg je voor een betrouwbare en stabiele ICT-omgeving voor 1200 collega’s in kantoren, sporthallen en zwembaden. Je biedt ondersteuning via ticket, mail en telefoon, voert hardware-installaties uit en draagt bij aan de optimalisatie van de helpdesk.

Verantwoordelijkheden:

Beantwoorden en loggen van IT-vragen en incidenten.
Diagnose en oplossing van problemen, of escalatie naar tweede lijn.
Installatie en onderhoud van hardware (laptops, pc’s, smartphones) en software.
Gebruikers informeren en assisteren bij nieuwe programma’s.
Testen, plannen en implementeren van upgrades en updates.
Preventief onderhoud van IT-systemen.
Beheer van technische documentatie en assetbeheer.
Formuleren van oplossingen en adviezen voor verbetering van de ICT-omgeving.
Meedenken over procesverbeteringen en analyse van rapporten.

Jouw profiel

Diploma Hoger Secundair Onderwijs in Informatica of een verwante discipline.
Eerste ervaring in een IT-gerelateerd vakgebied.
Sterke affiniteit voor ICT en basiskennis informatica.
Flexibel en bereid om occasioneel buiten kantooruren te werken.
Rijbewijs B.
Assertieve bescheidenheid
Betrokkenheid
Betrouwbaarheid
Klantgerichtheid
Analyseren
Oplossingsgericht werken
Kennis en informatie delen

• Toezicht houden op de werking van specifieke exploitatiesystemen: Telecomnetwerken
• Toezicht houden op de werking van specifieke exploitatiesystemen: Applicaties en software
• Onderhoudsopdrachten starten of plannen
  De conformiteit van de opdrachten controleren
• Toezicht houden op de werking van specifieke exploitatiesystemen: Servers
• Interventies van onderhoudspecialisten opvolgen en controleren
• Het verloop van de werken plannen
  Het beheer of de productie van de informaticasystemen uitvoeren
• Technische keuzes aanbevelen
  Een raming opstellen voor de aankoop van informatica apparatuur of applicaties
• Superviseert en controleert de staat van de informaticasystemen
  Maakt back-ups en archiveert gegevens
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen
• Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen
• Het materiaal (station, netwerkuitrusting, randapparatuur, ...) installeren en integreren in de productieomgeving
  De hard- en software configureren
• Een informaticapark opvolgen en beheren
  Informaticazalen organiseren
• De aard en de oorsprong van incidenten identificeren
  Een diagnose stellen
  Corrigerende maatregelen toepassen
• De werken voor informaticabeheer en -productie superviseren en organiseren
• Toezicht houden op de werking van specifieke exploitatiesystemen: Software

Aanbod

Onze klant met hoofdzetel te Gent is een toekomstgericht bedrijf dat inzet op opleiding- en ontwikkeling van medewerkers en zorgt voor een mooie balans werk-privé.

Naast het loon bieden ze ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, diverse premies en kortingen, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week, mogelijkheid tot telewerk…

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 56 23 07 55
kortrijk.it@ago.jobs