Functie

Voor onze klant, een vooraanstaand hotel in het hart van het historische centrum van Gent zijn wij op zoek naar een Front Office Host.

Dit luxe hotel met 156 kamers en suites, negen vergadersalons, en een moderne spa & fitness, straalt een unieke en warme sfeer uit. Elk detail is zorgvuldig ontworpen en het ambitieuze en hardwerkende team doet er alles aan om gasten een onvergetelijk verblijf te bieden. Gasten kunnen dineren in Restaurant LOF, waar het keukenteam culinaire hoogstandjes presenteert.

Wat ga je doen?
- Gasten een warm welkom heten, check-ins en check-outs beheren, en vragen en verzoeken van gasten afhandelen.

- Problemen of zorgen van gasten snel en professioneel aanpakken en oplossen om hun tevredenheid te waarborgen.

- De receptie onderhouden volgens onberispelijke normen en zorgen voor een luxueuze en gastvrije sfeer.

Jouw profiel

Wie ben jij?

- Gastvrij, communicatief vaardig en oplossingsgericht.
- Ervaring in het onthaal / de receptie.
- Een afgeronde hospitality gerichte studie is een pluspunt.
- Zelfstandig en met een positieve mindset.
- Flexibel inzetbaar, ook tijdens zon- en feestdagen.
- Representatief en uiterst gastvrij.
- Zeer goede uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands, Engels en Frans.

• Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
• De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• Vreemde valuta wisselen voor buitenlandse klanten
• De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
• De activiteiten van een team coördineren
• Promotionele acties voeren (mailing, ...)
  Klantenrelaties opvolgen
• Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer
• De organisatie van seminaries, congressen, ... in het bedrijf coördineren
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
• De klantenrekeningen administratief opvolgen (aanmaningen, controle van uitgestelde betalingen, ...)
• De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
• De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
• De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
• Plaatsen en goederen bewaken
  Rondes ter preventie en voor het opsporen van risico's uitvoeren

Aanbod

Wat wordt er geboden?

- Een geweldige kans in een van de beste hotels van België, als onderdeel van een team dat streeft naar succes.
- Een variabel rooster.
- 10 nachten per jaar tegen een gereduceerde prijs in een van de Hotels.
- Aantrekkelijk Friends & Family tarief binnen de hotelcollectie en restaurants.
- 35% korting bij alle Food & Beverage locaties.
- Gratis hospitalisatieverzekering voor jezelf en met een eigen bijdrage voor het gezin.
- Gezellige collega’s met een passie voor de hotelbranche.
- Mogelijkheid tot fietslease.
- Een marktconform salaris afhankelijk van kennis en ervaring.
- Diverse doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie door de aanwezige ambities.

Zie jij jezelf passen in deze rol? Aarzel niet en stuur jouw CV door naar gent.call@ago.jobs en wij nemen spoedig met jou contact op.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 92 77 21 13
gent.call@ago.jobs