Customer Services Agent (Cargo)

Als afhandelingsbedrijf voor luchtvracht werkt dnata in opdracht van een luchtvaartmaatschappij, die de rechtstreekse klant is.
Je verzorgt deze opdracht specifiek voor de Airline-klant om een vlekkeloze opvolging te garanderen voor hún klanten:

• Inkomende e-mails controleren en tijdig beantwoorden om een efficiënte klantenservice te garanderen.
• Telefonische vragen van onze vrachtklanten afhandelen en ervoor zorgen dat alle boekingen correct in het systeem worden ingevoerd.
• Ervoor zorgen dat alle details na de vlucht snel aan de klant worden doorgegeven en dat alle vluchtdossiers & tracking messages up-to-date zijn aan het einde van de maand.
• Contact onderhouden met het verkoopondersteuningsteam voor het invoeren van offertes in het boekingssysteem.

• Engels en Nederlands (schriftelijk en mondeling); andere talen zijn een pluspunt
• Minimaal 2 jaar ervaring in luchtvracht of logistiek
• Goede kennis van Customer Service
• Kennis van geautomatiseerde reserverings-/ trackingsystemen is een plus
• Kennis van MS Office
• Aangename manier van telefoneren en in staat om effectief te communiceren op alle niveaus in zowel woord als geschrift

SOLLICITEREN