Kwantitatief marktonderzoeker - Customer Experience ...

Ipsos is één van de grootste marktonderzoeksbureaus ter wereld . Wereldwijd zijn wij aanwezig in 90 landen, met meer dan 18.000 werknemers. Wij tellen in België maar liefst 180 creative & curious minds . Wij leveren verrassende en unieke inzichten in mensen en markten waarmee we organisaties inspireren en helpen bij het nemen van hun beslissingen.

Wat ons motiveert? Dat is onze passie voor het begrijpen en analyseren van de menselijke drijfveren, want onderzoek is méér dan informatie alleen.

Als organisatie zijn we volop in beweging met een groeiend klantenportfolio en zoeken we daardoor binnen ons Customer Experience & Mystery Shopping team een ‘Research Executive'. Dit team specialiseert zich in klantentevredenheid en costumer service onderzoek, dit door consumenten te bevragen of mystery visits uit te voeren. Zo krijgen bedrijven ook objectieve feedback van “getrainde” consumenten over hun dienstverlening. Daarnaast onderzoekt dit team ook de employee experience en corporate reputatie.

• Je houdt ervan om je te verdiepen in het hoe en waarom van consumentengedrag .
• Je bent verantwoordelijk voor het kwantitatief onderzoeksproject en je houdt van de variatie in onderwerpen en onderzoeksmethodes.
• Enerzijds houd je ervan om vragenlijsten uit te werken en op te stellen en leg je een focus op de analyse en de verwerking en rapportering van de resultaten.
• Anderzijds coördineer je mystery shopping projecten. Je zult mogelijke scenario's uitschrijven en briefingsdocumenten opstellen .
• Het opstellen van het juiste shopperprofiel is iets waar jij energie uithaalt. Bovendien sta je in voor de rekrutering en begeleiding van deze mystery shoppers.
• Je helpt bij het opstellen van de vragenlijsten voor het veldwerk en bereidt alles voor op ons iShop for Ipsos platform zodat het project klaar is om gelanceerd te worden.
• Wanneer onze externe validator een tegenstrijdigheid of irregulariteit bemerkt, voer jij een dubbelcheck uit, alleen of samen met de shopper.
• Jouw analysevermogen draagt bij aan het maken van een heldere samenvatting van het veldwerk dat naar de klant kan gaan.
• Je bent gedreven en je voert elk nieuw project enthousiast uit. Je hebt ownership over jouw project en je denkt creatief mee over de verschillende aspecten van een nieuw project.
• Je komt terecht in een hecht team waarin je autonoom kan werken en waar je ook steeds kunt rekenen op de steun van jouw collega's en directe manager.
• Daarnaast ben jij een aanspreekpunt voor de klant . Door jouw commerciële flair werk je gemakkelijk samen met verschillendeklanten.

• Je bent in het bezit van een Bachelor- of Masterdiploma , bij voorkeur in Organisatie en Management, (toegepaste) Psychologie, Communicatiewetenschappen, Sociologie, Sociale Wetenschappen Handelswetenschappen, TEW, Criminologie of Marketing.
• Je hebt ervaring met kwantitatief onderzoek vanuit jouw studies.
• Je bent nieuwsgierig en analytisch aangelegd, en hebt een enthousiaste en gemotiveerde ingesteldheid.
• Je kunt je inleven in de modale consument . Je bent kritisch ingesteld, hebt een oog voor detail en je werkt steeds naar een afgewerkt resultaat toe. Dankzij jouw nauwkeurigheid is elk project kwaliteitsvol.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en kan je bovendien ook vlot uitdrukken in het Engels .
• Je bent geduldig en klantvriendelijk in de omgang met mystery shoppers. Je haalt energie uit het samenwerken met teamleden, en door jouw geduldige en klantvriendelijke aanpak ook met klanten.
• Je houdt van variatie ; elke dag heeft een nieuwe insteek. Je werkt met verschillende klanten in diverse sectoren.
• Je bent flexibel ingesteld en bent niet gebonden aan een 9-to-5 mentaliteit.
• Je hebt een sterke kennis van het MS Officepakket

IT/dataverwerking, Customer Centricity, Psychologie, veldwerk, Management, Sociologie, SEN, Marketing, Sociale wetenschap, Nieuwsgierig, Consumentengedrag, Engelse taal, Samenwerken, Nederlands, Criminologie, Onderzoek

SOLLICITEREN