First-Line Support Engineer

Palmkiis een snel groeiende solution provider, met als specialisatie Handpalm automatisatie gekoppeld aan software, toeangscontrole , kassasystemen en andere. Onder onze trouwe klanten mogen wij security bedrijven, diamantairs, grote bedrijven, voetbalclubs en andere rekenen. Dankzij onze internationale klantenportefeuille en ons sterk team kunnen we de laatste jaren rekenen op een forse groei. Je komt terecht in een succesvol snel groeiend bedrijf met beloftevolle technologie met een vernieuwd en modern kantoor te Hasselt.

Ter uitbreiding van ons ICT Support team, zijn we op zoek naar een First-line support engineer.

Wat zoeken we?

Onder het takenpakket valt:

• Fungeren als behulpzame en deskundige eerste gesprekspartner voor onze klanten
• Oplossen van functionele basisvragen met betrekking tot onze software en hardware via telefoon, e-mail en/of chat
• Analyseren van het verzoek en het stellen van de juiste diagnose van de hardware- of software problemen van de klant aan de hand van bestaande procedures en werkinstructies
• Correct loggen van binnenkomende support tickets
• Correct documenteren en up-to-date houden van support tickets
• Doorsturen van niet-opgeloste calls naar de second-line experts
• Verzorgen van de nodige feedback aan alle betrokken partijen (intern en extern)
• Bewaken van een kwaliteitsvolle dienstverlening

Vereisten

Wie zoeken we?

Als First-line support engineer heb je bij voorkeur:

• Een eerste ervaring als support medewerker binnen een IT-omgeving
• Sterke affiniteit met IT
• Basiskennis van netwerken & servers (DHCP, DNS, AD, firewalls,…)
• Perfecte kennis van Nederlands en een goede kennis van Frans en Engels
• Goede kennis van hardware en randapparatuur
• Perfecte kennis van Windows-omgevingen
• Een klant- en servicegerichte ingesteldheid
• Oog voor stiptheid en nauwkeurigheid
• Goede communicatieve en administratieve vaardigheden
• Een hoge stressbestendigheid

Persoonsgebonden competenties

• Inleving
• Stressbestendigheid
• Samenwerken
• Assertiviteit
• Plannen en organiseren
• Commercieel inzicht
• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Verantwoordelijkheid
• Zelfstandigheid
• Betrouwbaarheid
• Communiceren
• Flexibiliteit
• Initiatief

DNS, Diagnostic, Assertiviteit, Communicatie, Administratie, Commercieel inzicht, Planning, Hardware, Stressbestendigheid, Engelse taal, Samenwerken, Firewall, Frans, Netwerken, Nederlands

SOLLICITEREN