Customer support Agent

Als Customer Success Agent ben jij de held die onze klanten begeleidt , van de presales en onboardingproces tot aftersalesondersteuning . Of het nu gaat om het geven van trainingen over ons innovatieve online platform en kassasysteem of het bieden van krachtige aftersalesondersteuning , jij staat altijd paraat met een vriendelijk woord en een helpende hand.

• Presalesondersteuning : Behandel inkomende informatieaanvragen als een professional en maximaliseer de verkoopkansen van Rakedi.
• Onboarding van nieuwe klanten : Begeleid nieuwe klanten bij het onboarden op ons online platform of bij het implementeren van onze kassasystemen en randapparatuur. Werk nauw samen met ons Technical Success team om een vlotte start te garanderen.
• Trainingen geven : Maak klanten vertrouwd met hun nieuwe kassasysteem en online platform. Demonstreer functionaliteiten en licht klant specifieke parameters toe om te waarborgen dat klanten het maximale uit hun oplossing halen.
• Aftersalesondersteuning : Wees het eerste aanspreekpunt voor klanten na de onboarding.
• Relatiebeheer : Ontwikkel sterke en langdurige relaties met klanten door regelmatig contact te onderhouden, hun behoeften te begrijpen en proactief oplossingen aan te bieden die hun doelen ondersteunen.
• Feedback verzamelen : Verzamel feedback van klanten over hun ervaringen, behoeften en suggesties voor verbetering. Communiceer deze effectief naar interne teams om productontwikkeling en procesverbeteringen te ondersteunen.

Deze rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden , een proactieve houding en het vermogen om effectief te multitasken . De ideale kandidaat is:

• een uitstekende communicator, zowel in Frans als Nederlands.
• Klantgericht en heeft het vermogen om in te spelen op behoeften van de klant.
• IT minded , om klanten te begeleiden bij het gebruik van onze software- en hardwareoplossingen
• Een entrepreneur
• Een probleemoplosser en stressbestendigheid.
• Teamspeler die bijdraagt aan het bereiken van gezamenlijke doelen.
• Ervaren in het geven van trainingen, pluspunt geen must.
• Ervaren in klantenservice , accountmanagement of een gerelateerd vakgebied.

Procesoptimalisatie, Communicatie, Stressbestendigheid, Customer Success, Frans, Account-Management, Nederlands, Klantendienst, Klantendienst, Pre-sales, Onboarding, Productontwikkeling

SOLLICITEREN