Functie

Ben je sociaal en communicatief in NL & F, vind je het leuk om naast administratieve taken ook telefonische assistentie te verlenen? Dan is deze uitdaging op je lijf geschreven !

Als service desk medewerker zijn je verantwoordelijkheden:

- Beantwoorden van tickets en telefoongesprekken van klanten ivm het wegennet in Brussel (90% Franstalig - 10%NL).

- De meldingen correct doorstuurt naar de juiste externe diensten voor een efficiënte oplossing.

- Registreren en stellen van prioriteiten in het ticketsysteem.

- Het bijhouden van gedetailleerde documentatie van problemen en oplossingen in de kennisbank.

Soorten meldingen:

- verkeerd geplaatste borden

- benodigde wegwerkzaamheden

- gevaarlijke objecten op de weg, enz...

Jouw profiel

• Je bent in bezit van een secundair diploma of gelijkwaardig door ervaring in een soortgelijke functie.
• Je bent administratief sterk, klantgericht en je kunt op een geduldige en vriendelijke manier ondersteuning bieden.
• Je werkt nauwkeurig en bent communicatief sterk, je bent drukbestendig en je kan prima omgaan met stressvolle situaties
• Je hebt een zeer goede kennis van Frans en Nederlands zowel schriftelijk als mondeling, goede kennis van Engels is een extra troef .

• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

Aanbod

Wij voorzien een bediendecontract met een uitgebreid pakket aan extra legale voordelen:

• Een contract van onbepaalde duur
• Maaltijdcheques & EC cheques
• Hospitalisatieverzekering & Groepsverzekering
• Netto maandvergoeding
• keuze tussen een firmawagen (salsa) + tankkaart/laadkaart of km-vergoeding
• Eindejaarspremie en dubbel vakantiegeld
• FIP plan
• 32 verlof- & ADV dagen
• Toegang tot een platform met diverse kortingen bij allerhande aankopen
• Je krijgt een mooie bonus als je via jouw netwerk een nieuwe collega aanreikt!

Solliciteren

Geena Mottard
0494-409748
geena.mottard@professionals.randstad.be