Functie

Voor onze klant, een grote speler in de voedingsindustrie, zijn we op zoek naar een Customer Care Project Officer. Aan de hand van data-analyse zet je projecten op om efficiëntie te verhogen en mee te bouwen aan een meer gestroomlijnde werking waar klanten centraal staan.

Meer concreet bestaat je takenpakket uit 4 pijlers:
1. Data-analyse en rapportering: je voert onderzoek uit naar de oorzaak van problemen aan de hand van salesgegevens. Hiermee ga je aan de slag en initieer je projecten.
2. Projectmanagement: je definieert een actieplan en volgt de implementatie van de projecten op. Zowel strategisch als uitvoerend denk je na over hoe je verandering in het team aanpakt. Zo zorg ook dat het team steeds de juiste opleidingen heeft gevolgd.
3.Je beoordeelt door de klant opgestelde overeenkomsten: je controleert de logistieke haalbaarheid en geeft feedback aan het sales team.
4. Daarnaast neem je ook een stukje peoplemanagement op je.

Jouw profiel

Zet jij graag je analytische skills in om klantentevredenheid te verbeteren en de verkoop te boosten?

- Je bent in het bezit van een masterdiploma en hebt al enkele jaren ervaring in projectmanagement.
- Daarnaast communiceer je vlot in het Nederlands en Engels en heb je een basiskennis Frans.
- Excel kent geen geheimen voor je: je kan door je sterke analytische vaardigheden efficiënt en accuraat conclusies trekken uit data (kennis van SAP en PowerBI is een plus).
- Je bent hands-on en proactief.

• Domein: Warmteleer
• Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren
• Domein: Chemie, biochemie
• Domein: Geautomatiseerde processen, hydraulica, aeromechanica
• Domein: Luchtvaartelektronica
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Domein: Mechanica
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
• De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
• Domein: Instrumentatie
• Domein: Motorisering
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• Domein: Elektriciteit, elektronica en elektrotechniek
• Technische documentatie opstellen en ter beschikking van de klanten stellen
• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• Domein: Informatica en telecommunicatie
• De activiteiten van een team coördineren
  Een organisatie leiden
• Domein: Industriële informatica
• Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen, ...)
• Een ondersteunende dienst superviseren
• De ontwikkeling van de materialen opvolgen
  Operationele incidenten analyseren
  Corrigerende en preventieve acties onderzoeken
• Een project leiden
• Een opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijf
  Teams en klanten begeleiden

Aanbod

Wat kan je in ruil verwachten?
- Een mooi salarispakket aangevuld met een brede waaier aan extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen.
- De functie biedt vele doorgroeimogelijkheden.
- Het bedrijf is makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.

Herken je jezelf in dit profiel? Solliciteer dan snel via onze website! Ook via mail (gent.office@ago.jobs) of telefoon (09 223 52 50) kan je ons bereiken.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 9 223 52 50
gent.office@ago.jobs