ICT-Helpdeskmedewerker

Ben jij klaar om als ICT medewerker een cruciale rol te spelen in de zorg? Als essentiële schakel heb je de kans om er samen met jouw collega's voor te zorgen dat onze medewerkers efficiënt hulp kunnen bieden aan de vele zorgbehoevenden die op ons rekenen.

Dankzij jouw technische ondersteuning kunnen onze medewerkers zich focussen op wat écht belangrijk is: het leveren van kwalitatieve en warme zorg.

De collega's uit onze diverse diensten overladen jou met ‘dankjewels'!

Je zorgt samen met de collega's helpdesk voor een brede ondersteuning van de ICT gebruikers en de andere ICT-teams. Deze ondersteuning omhelst enerzijds de hardware: laptops, tablets, smartphones, telefonie, PC's, printers, netwerk en andere randapparatuur. Anderzijds neem je ook de eerstelijns support waar op softwareniveau en dit zowel voor Office-toepassingen als voor business applicaties. Je ondersteunt de gebruikers via telefoon of ticket systeem, in geval van hardware-ondersteuning mogelijks ook (sporadisch) on-site op de diverse afdelingen in Vlaanderen en Brussel.

Het takenpakket kan onverdeeld worden in een aantal resultaatsgebieden:

Hardware:

• Als ICT helpdeskmedewerker rol je alle client hardware uit op vlak van informatica en telefonie. Het gaat hier zowel om laptops, PC's, tablets, smartphones ...
• Je beheert en ondersteunet alle randapparatuur (printers, 4G-modems, eID-lezers, …).
• Waar nodig stuur je aan op herstellingen en volg je deze op, met bewaking van garantie en verzekeringsdossiers.
• Je beheert de voorraden en bestellingen van hardware.
  

Software:

• Je biedt eerstelijns ondersteuning aan medewerkers bij softwareproblemen.
• Voor Office-toepassingen handel je meestal alle problemen verregaand zelf af.
• Voor businessapplicaties escaleer je naar het development team of de leverancier in geval van externe pakketten.
• Je rolt Office software uit in samenwerking met de collega's van systeembeheer.
• Je voorziet PC's en waar nodig upgrades en patching.
  

Netwerk:

• Je onderzoekt (in samenwerking met de collega's van systeembeheer) basisissues met netwerk of netwerkapparatuur en lost deze op.
• Netwerkinstallaties werk je af en configureer je zoals opgeleverd door de leveranciers (poorten patchen e.d.).

• Je beschikt over ervaring in een gelijkaardige functie en een zeer sterke motivatie om snel te leren.
• Goede schriftelijke en vlotte mondelinge communicatievaardigheden (in het Nederlands) kenmerken je aanpak. Je kunt informatie duidelijk communiceren naar medewerkers vanuit een klantvriendelijke en hulpvaardige ingesteldheid.
• Je beschikt over een probleemoplossend denkvermogen en bent stressbestendig.
• Jouw kennis kan je duidelijk omzetten naar documentatie voor collega's.
• Je denkt actief mee over de efficiënte werking van de helpdesk.
• Je werkt tijdens uitgebreide kantooruren tussen 7u30 en 17u (shiften bespreekbaar met collega's).
• Je bent leergierig en geboeid door nieuwe technologieën.
• Je komt in een team van 25 gedreven IT'ers terecht, dat omkaderd is door een solide bedrijf. We hebben al heel wat kennis en ervaring in huis. Het zit dan ook in onze genen om onder collega's voldoende tijd te nemen om nieuwkomers te ondersteunen en te coachen in de diverse aspecten van hun job.

Je belangrijkste technische competenties:

• Actieve kennis over de brede domeinen zoals in het vermelde takenpakket opgesomd.
• Uitstekende kennis van alle Office producten in een context van Office 365 (online).
• Kennis van volgende technologieën en tools zijn een groot pluspunt:
  • Windows
  • Active Directory (basis)
  • Het gebruik van DOS-commando's
  • Imaging via WIM-file
  • Telefoniesoftware zoals Webex
• Tools:
  • Office suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook…)
  • Teamviewer, VNC, RDP
  • Mobile Device Management: Samsung Knox of gelijkaardig (Airwatch, MobileIron, ...)

• We bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur (36u/week).
• Startdatum voorzien zo snel mogelijk (bespreekbaar in functie van jouw eventuele opzegtermijn).
• Standplaats: Tramstraat 61 9052 Zwijnaarde.
• Je wordt vergoed volgens de loonschalen van het bevoegde paritair comité P.C. 318.02. Het minimum startsalaris aan nul jaar anciënniteit bedraagt € 3.083,13 voor een voltijdse functie (bruto-maandsalaris, aangepast aan de huidige index).
• Mogelijkheid tot overname van relevante anciënniteit.
• Je ontvangt maaltijdcheques per gewerkte dag (€6).
• Je krijgt de mogelijkheid om deels thuis te werken (met telewerkvergoeding).
• Je woon-werk verkeer met het openbaar vervoer wordt volledig vergoed door de werkgever. Voor andere vervoersmiddelen wordt een tussenkomst voorzien, net als voor parkeeronkosten.
• Wij bieden de mogelijkheid aan om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering.
• Je hebt recht op een 13de maand.
• Als personeelslid krijg je kortingen bij meer dan 3600 winkels in België!

SOLLICITEREN