Functie

Maak het verschil, in het Wengage Customer Experience Center!
Online meetings (of after work drinks) met de collega’s, digitaal zoenen gooien naar de bomma en op elk moment kunnen genieten van topentertainment. Het zijn maar enkele van de zaken die in deze bijzondere tijden nóg belangrijker zijn geworden. Net in dat opzicht kan je als Telenet Value Advisor bij Wengage het verschil maken.

Bij vragen van klanten ga je niet voor snelheidsrecords, wel voor meerwaarde en fantastische ervaringen. Heb je gezonde interesse in technologie, ben je overtuigd dat proactief werk werkt én wil je een job vol uitdagingen ? Vergeet wat je weet over klassiek klantencontact en word onze nieuwe advisor. Bovendien mag je tot 4 dagen per week telewerken!

• Klanten in de bovenste schuif leggen. De klant helpen dus, door te maken dat zijn/haar probleem opgelost is en hij/zij niet opnieuw contact moet opnemen. Is dat het? Nee, ook de manier waarop je dat doet, vinden we belangrijk.
• Je bent het sympathieke klankbord , de adviseur die actief luistert en signalen vliegensvlug oppikt.
• Als commercieel medewerker ben je ook verantwoordelijk voor het benaderen van potentiële klanten , onderhouden van bestaande klantenrelaties en het realiseren van verkoopdoelstellingen.

Zin in een job met inhoud en afwisseling? Word klantendienstmedewerker bij Wengage Hasselt. Solliciteer nu!

Jouw profiel

Onze ideale klantendienstmedewerker:

• Diploma speelt geen rol voor wie zijn tanden wil zetten in een job als advisor. Je moet vooral het verschil willen maken, het lef hebben over alles te babbelen en een vertrouwensband te creëren met klanten .
• We zoeken sociale dieren en geboren helpers.  ·
• Je identificeert de behoeften en wensen van klanten en overtuigt deze van de voordelen van onze producten en diensten. ·
• Je hebt een uitstekende communicatieve overtuigingskracht en je bent resultaatgericht. ·
• Je redeneert logisch en denkt ‘digital first’.
• Je werkt zelfstandig, maar aarzelt ook niet om de hulp in te roepen van collega’s, of om je teamleden een handje toe te steken.  ·
• Je wil groeien en nieuwe dingen leren .
• Je past je flexibel aan klanten aan, en aan hun situaties en noden.
• Met een mondje Engels scoor je extra punten.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen

Aanbod

Waarom je niet moet twijfelen!
We leiden je op tot multi-skilled medewerker, coachen je op basis van jouw individuele behoeften, zorgen dat je kan groeien, moedigen je aan om banden te smeden met de klant en maken dat die o zo belangrijke work-life balans goed zit.

Wat we nog bieden:

• Een marktconform salaris met heel wat voordelen (maaltijdcheques).
• Je start met een interimcontract, na positieve evaluatie volgt een vast contract.
• De mogelijkheid tot thuiswerk , tot wel vier dagen per week, na een geslaagde inwerkperiode
• Een intensieve opleiding van drie weken, on-site in Hasselt en tijdens de kantooruren.
• Een hippe werkplek met toffe collega’s.
• Werkdagen die voorbij vliegen , in een flexibel uurrooster tussen 8 en 20 uur en zaterdag van 9-17u30.

Solliciteren

Konvert Interim Genk
+32 89 35 71 31
genk.interim@konvert.be