Customer Support Specialist

Zin in een vliegende start voor jouw carrière in recruitment tech? Er ligt een klantgerichte rol met impact op jou te wachten!

Ons bedrijf:

Profile Group is een mensgericht recruitmentbedrijf. Wij helpen bedrijven om ‘employers of choice' te worden en toptalenten aan te trekken.

Je komt terecht in het Talentfinder-team: ons team van recruitment software-experts. Wat ons uniek maakt is dat geen techbedrijf zijn met een software voor recruiters, maar een techteam zijn binnen een 360° recruitmentbedrijf. Zo bouw jij expertise op in beide domeinen!

Wat we je te bieden hebben:

• Een mensgerichte cultuur, gedreven door respect, trust & integriteit, zowel bij het samenwerken als in onze omgang met onze klanten en kandidaten.
• Een flexibele werkomgeving, met 3 thuiswerkdagen, veel autonomie en een focus op een gezonde werk-privébalans.
• Een collectieve cultuur waar we écht nieuwe ideeën luisteren en onze mensen helpen groeien in onze eigen Profile Group Academy.
• Een leuke omgeving waar we teammomenten ondersteund worden en we verwezenlijkingen samen vieren.
• Echte groeimogelijkheden in recruitment, sales of zelfs management.
• Makkelijk bereikbare kantoren in Antwerpen, Brussel en Luik – met de fiets, het OV of de auto.

Wat je zal doen:

Als Customer Support Specialist heb je een cruciale rol binnen het Talentfinder-team, want jij zorgt voor tevreden Talentfinder-gebruikers. Dit doe je o.a. door klantenvragen te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen – en dankzij jouw tips en trainingssessies halen onze klanten echt alk-les uit onze tool. Maar daar blijft het niet bij: als interne woordvoerder van de klant, kan je de toekomst van onze software en diensten écht be nvloeden.

Kort samengevat:

• Draag jij bij tot de tevredenheid van een groot deel van onze klanten.
• Verzorg jij de eerstelijnssupport voor onze klanten via chat, email en telefoon.
• Ben jij een echte Talent finder-specialist. Jij kent de tool vanbinnen en vanbuiten en kan adviseren over het beste gebruik in de praktijk.
• Werk jij mee aan de set-up, configuratie en onboarding van nieuwe klanten, zowel online als ter plaatse bij de klant.
• En werk je mee aan één of meerdere projecten, zoals een interne kennisbank, tutorialvideo's, opleidingsmateriaal, …

Tenslotte, zal je ook nog een belangrijke rol spelen bij de uitrol van onze nieuwe versie door onze bestaande klanten te migreren, te begeleiden en nieuwe features in te stellen. Exciting times ahead!

Met wie je zal samenwerken:

Je zal nauw samenwerken met jouw supportcollega's en de accountmanagers en kan altijd rekenen op de ondersteuning van Jeroen, jouw Business Unit Manager, en het advies en mentorship van Stephanie, onze Senior Support en Technical Lead.

Wat jij meeneemt:

• Problemen oplossen, daar krijg jij energie van: jij hebt een analytische geest en weet met jouw goede vragen én luisterskills altijd de echte vraag van de klant te achterhalen. Je denkt mee met en soms zelfs verder dan de klant!
• Moeilijke zaken, krijg jij helder uitgelegd. Klantgericht communiceren, dat betekent voor jou niet alleen oplossingen voorstellen, maar vooral ook klanten met begrip en empathie benaderen.
• Jij kijkt er naar uit om een echte software én recruitment expert te worden.

Heb jij daarnaast al minsten een eerste relevante ervaring achter de rug, spreek je goed Frans en Nederlands of Engels? Dan zijn we helemaal overtuigd!

• Een motiverend loon tussen € 2.500 en € 3.000 bruto / maand, rekeninghoudend met jouw skills en ervaring;
• Hospitalisatie- en groepsverzekering;
• Maaltijd- en ecocheques;
• Een laptop, telefoonabonnement en nettovergoeding voor je thuiskantoor;
• 25 vakantiedagen;
• De flexibiliteit om 3 dagen/week thuis te werken én vanuit onze geweldige kantoren in Brussel, Antwerpen en Luik;
• Veel autonomie binnen een divers, ondersteunend en ambitieus team;
• Een geweldige teamsfeer, supertoffe teamactiviteiten en continue leermogelijkheden.

Ons sollicitatieproces

We doen er alles aan om ons beslissingsproces zo kort mogelijk te houden, maar willen natuurlijk ook goed inschatten of er een match is met onze cultuur.

• Na een kort telefoongesprek, word je uitgenodigd voor een eerste interview om je verwachtingen, motivatie en de uitdaging zelf te bespreken.
• Bij wederzijdse interesse nodigen we je uit voor een tweede interview en een praktijkoefening.
• Iedereen enthousiast? Dan ontmoet je het team en krijg je een voorstel.

Werk jij graag mee aan de toekomst van recruitment?
klik dan snel op de sollicitatieknop. Wij kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

SOLLICITEREN