Functie

We zijn op zoek naar een communicatief vaardige en klantgerichte medewerker voor onze afdeling QA Complaints. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het behandelen van klachten van onze gebruikers met betrekking tot ons product Lattiz. Je werkt in een digitale omgeving en zorgt voor een snelle en adequate oplossing van de klachten.

Takenpakket:

Lattiz – Salesforce:

- Ontvangen van klachten van gebruikers via telefoon (0800-nummer), voicemail of webformulier
- Rechtstreeks contact met gebruikers via telefoon of e-mail
Klantgericht handelen: begrip tonen voor de klacht en helpen bij het vinden van een oplossing
- Informeren van klanten over het ophalen van het defecte product, het opsturen van een nieuw product en de vergoeding van het defecte product

Werkuren:

Permanentie Lattiz telefoon:
- Maandag t/m donderdag: 09.00u - 17.00u
- Vrijdag: 09.00u - 16.00u
- Geen permanentie verplichting van 12.00u - 13.00u

Jouw profiel

Wat verwachten wij van jou:

- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Kennis van Frans en Italiaans is een pré
- Uitstekende digitale vaardigheden
- Klantgerichte en communicatieve houding
- Begripvol en oplossingsgericht

• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

Aanbod

Wat bieden wij jou aan:

- Een uitdagende en afwisselende functie met een optie op een vast contract
- Werken in een dynamisch en internationaal team
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een professionele werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling

stuur cv naar hasselt@ago.jobs of bel 011 223 225

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 11 22 32 25
hasselt@ago.jobs