Customer Service Specialist

BMI Aalst is onderdeel van BMI Group, een wereldwijde toonaangevende producent en leverancier van bouwmaterialen.

BMI Group is de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa. Wij hebben productielocaties over de hele wereld. BMI Benelux heeft 5 productielocaties in Nederland en België.

Als Customer Service Specialist speel je een belangrijke rol in het orderproces, dat begint nadat de order is verkocht door onze Sales afdeling.

Jij komt terecht in een betrokken en hardwerkend team van 4 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement van onze dakbedekkingssystemen. Binnen het Customer Service team ben je verantwoordelijk voor je eigen klanten waardoor je duurzame klantrelaties kunt opbouwen. Geen dag is hetzelfde in deze dynamische werkomgeving waar jij kan bijdragen aan een tijdige levering, een vlekkeloze facturatie en heel belangrijk een goede klanttevredenheid!

Het gaat om een fulltime functie waarbij je na de inwerkperiode een dag in de week thuis kunt werken. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur met een uur pauze.

WAT ZIJN JOUW TAKEN

Als Customer Service Specialist ben jij verantwoordelijk voor de coördinatie van het hele orderproces, dat begint nadat de order is verkocht door onze Sales afdeling. Concreet doe jij het volgende:

• Jij bevestigt de order aan de klant door goed af te stemmen en te controleren dat alle details, waaronder prijzen, aantallen en artikelen, correct zijn;
• Vervolgens zorg je voor de administratieve invoer en afhandeling van de verkooporder;
• Wanneer klanten bellen met vragen over de order of over levertijden van producten, dan adviseer en informeer jij hen en denk jij mee;
• Jij coördineert en begeleidt het order- en leveringsproces en zorgt voor een goede afstemming met de klant vooral wanneer er wijzigingen of problemen zijn;
• Om ook alles intern in goede banen te leiden, schakel jij dagelijks met Sales en met de logistieke afdelingen van onze productielocaties;
• Verder heb jij dagelijks contact met onze vaste vervoerder over (wijzigingen in het) transport en leveringen;
• Tenslotte ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten, retouren en manco's. Jij denkt graag mee in oplossingen voor de klant, die passen binnen de procedure van BMI.

Je bent een teamspeler maar je kunt ook prima zelfstandig werken. Het is voor jou vanzelfsprekend om klantgericht te werken en duidelijk te communiceren. Je bent bedreven in het stellen van prioriteiten en hebt een positieve instelling. In een dynamische werkomgeving kom jij volledig tot je recht.

De ideale kandidaat is of heeft:

• Bachelor werk- en denkniveau;
• Werkervaring in een vergelijkbare klantgerichte functie. Een Bachelor die net klaar is met de opleiding en die houdt van een klantgerichte en dynamische omgeving past ook;
• Affiniteit met de bouw en interesse om je in onze producten te verdiepen;
• Sterk klantgericht en heeft goede communicatieve vaardigheden;
• Een teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel;
• Oplossingsgericht en denkt mee met de klant met een can-do mentaliteit;
• Bij voorkeur ervaring met ERP en/of SAP, maar dit is geen eis;
• Nauwkeurig, vasthoudend en adviesvaardig;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal in woord en schrift op professioneel niveau (dit is een must). Beheersing van de Engelse taal is een pré;
• Verbonden met de kernwaarden van de organisatie: Empower, Connect, Evolve en Inspire.

De functie van Customer Service Specialist in Aalst is een fulltime functie waarin jij hybride kunt werken.

Uiteraard krijg jij een (vast) contract opstart en een marktconform salaris met 32 vrije dagen. Dit wordt aangevuld met een extra salarispakket (bonus, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques).

Wij bieden een zelfstandige en afwisselende functie in een professionele en internationale organisatie, waar persoonlijke ontwikkeling belangrijk is. Wij voorzien in een uitgebreid opleidingsprogramma waarin onder andere productkennis wordt overgedragen.

SOLLICITEREN