TEAM LEADER IT SUPPORT

De Europa Ziekenhuizen zoeken een:

TEAM LEADER IT SUPPORT (M/V/X)

Onze ICT-afdeling is op zoek naar een Team Leader IT Support om een team van 7 personen te versterken en om de verschillende IT-teams en gebruikers kwalitatief hoogstaande ondersteuning te garanderen.

De Europa Ziekenhuizen zijn JCI-geaccrediteerd. We zijn een referentieziekenhuis voor Brussel en omgeving. Als meertalig algemeen ziekenhuis bieden wij een volledig zorgaanbod aan op onze beide sites, St-Elisabeth in Ukkel en St-Michiel in Etterbeek/Europese Wijk, en onze twee poliklinieken, Bella Vita Medical Center in Waterloo en Halle.

In onze instelling worden dagelijks 2500 patiënten verzorgd. Onze 300 specialisten en 1800 personeelsleden zetten dag na dag hun competenties voor hen in om, met respect voor eenieder, een doeltreffende en correcte diagnose te stellen, een aangepaste behandeling voor te stellen en een gepersonaliseerde benadering te waarborgen. Wij kunnen hiervoor een beroep doen op geavanceerde medische technologie in een moderne infrastructuur zodat we aan elke patiënt de beste zorgkwaliteit kunnen bieden, in alle veiligheid en met maximaal comfort.

U beheert het support-, helpdesk- en telefonieteam om de beschikbaarheid van kantoorautomatisering en werkplekgerelateerde hulpmiddelen (pc's, laptops, printers, scanners, telefoons, enz.) te waarborgen en mogelijke problemen bij het gebruik ervan op te volgen.

De medewerkers support, helpdesk en telefonie superviseren

• De werkverdeling en de planning van het personeel opstellen en de bestaande planningen aanpassen aan de behoeften van de dienst (bv. wijziging van de opdrachten, ziekte) om de continu teit van de dienstverlening mogelijk te maken;
• Teamvergaderingen organiseren, instructies geven en de medewerkers motiveren;
• De door het team uitgevoerde taken controleren en deze corrigeren indien nodig;
• De medewerkers motiveren door duidelijke afspraken te maken en praktische regels in te voeren;
• De medewerkers omkaderen, hun opleidingsbehoeften detecteren en hen informeren over de evoluties binnen de specialisatie;
• De administratieve taken met betrekking tot de organisatie van het team uitvoeren (bv. ziekte).

De aanvragen gericht aan de helpdesk beheren

• De door de helpdesk ontvangen vragen analyseren en de interventies plannen in functie van de dringendheid (installatie van nieuwe software, vervanging van materiaal, depannages, enz.);
• Methodes en/of tools zoeken om de dienst te verbeteren (bv. methode om verschillende posten tegelijk te configureren);
• De aanvragen voor de helpdesk scheiden van de vragen voor andere diensten en het probleem oplossen met de bevoegde dienst (bv. de problemen die te wijten zijn aan een gebrek aan basisopleiding over het gebruik van de informaticatools, bestemd voor de dienst opleiding);
• De helpdesktool beheren en verbeteren (incidenten, problemen, dienstencatalogus, enz.).

De supportactiviteiten superviseren

• De interventies superviseren van het supportteam dat instaat voor de invoering, de vervanging en de pannes van de kantoortools;
• De werking en het juiste gebruik superviseren van multimedia-apparatuur in de vergaderruimten;
• Overgaan tot bepaalde interventies voor depannage.

Toezicht houden op de werking van het telefoniesysteem

• Toezicht houden op het beheer van telefoonabonnementen;
• De facturatie van telefoon- en telecommunicatieoperatoren controleren;
• Toezicht houden op de werking en technische configuratie van de telefooncentrale;
• Toezicht houden op de bestelling, vervanging en distributie van interne telefoons (vast en mobiel) en intercoms.
  

De voorraad en de behoeften aan materiaal opvolgen

• De stock van onderdelen, pc's, printers, enz. opvolgen en overgaan tot de bestelling bij de leveranciers;
• De materiaalbehoeften van het team evalueren en nieuw intern materiaal bestellen (binnen de limieten van het toegewezen budget);
• Overleggen met de leveranciers wanneer het geleverde materiaal niet overeenstemt met de vraag of in geval van gebreken;
• Prijsoffertes vragen aan de leveranciers met betrekking tot het kantoormateriaal;
• Het budget beheren en opvolgen ten opzichte van de facturatie;
• Het Comité IT-materiaal leiden dat verantwoordelijk is voor het regelen van aanvragen en de implementatie van nieuwe kantoorapparatuur of werkplekken.

• Bachelor in de ICT noodzakelijk
• Minimaal 5 jaar ervaring in een supportfunctie van het 1ste en 2de niveau
• Eerste ervaring met leidinggeven
• Kennis van ITIL is een pluspunt
• Tweetaligheid NL/FR en technische kennis van het Engels
• Kennis van: WINDOWS (Active Directory, gebruikerswachtwoord, systems & policies, …), netwerken (VLAN, TCP/IP, …), virtuele desktop (Horizon), kantoorapplicaties en drivers (printers, DFS-links, scanners, …)

• Kennis van standaard beeldconfiguratietools voor werkstations (bv. MDT)

• Kennis van de helpdesksoftware GLPI is een voordeel
• Coach en teamspeler
• Klantvriendelijk, leergierig, sterk in samenwerken en stressbestendig

Wij bieden u een voltijds arbeidscontract van onbepaalde duur in een modern en kwalitatief hoogstaand ziekenhuis. U krijgt een interessant loonpakket met extralegale voordelen volgens uw ervaring.

SOLLICITEREN