Functieomschrijving

Als Commercieel Binnendienst Medewerker ben je verantwoordelijk voor de interne opvolging van de verkoopactiviteiten. Je takenpakket bestaat uit:

Onthaal en receptie:

• Bezoekers ontvangen, registreren in het bezoekersregister en leidt hen naar de juiste afdeling/persoon. Je zorgt bij het bezoek voor het naleven van de geldende regels in het bedrijf i.v.m. hygiëne;
• beheer van het telefonische verkeer.

Verkoop administratie & sales ondersteuning:

• Ondersteuning bieden aan de sales- en accountmanagers met klantendossiers. Je verricht een aantal administratieve taken ter ondersteuning van de dienstverlening aan klanten;
• communiceren van acties aan de klanten;
• data entry en onderhoud van klantengegevens in bedrijfsspecifieke CRM en ERP systemen;
• schriftelijke communicatie met klanten;
• voorbereiden en verwerken van mailings;
• aanbevelingen aan de Sales manager om de administratie en commerciële binnendienst werking te verbeteren.

Commerciële dienstverlening aan klanten:

• Je fungeert als een intern aanspreekpunt voor klanten;
• registratie en doorgeven van klachten van klanten aan de kwaliteitsmanager;
• verzorgen van de informatie naar de klant toe over bestellingen, aangekochte producten, manco's en beantwoordt de vragen van de klant;
• nauwe samenwerking met het sales team om oplossingen voor specifieke problemen van klanten te vinden.

Orderverwerking:

• Opnemen, nakijken en verwerken van binnenkomende orders;
• aanmaken van de nodige documenten voor de verwerking van de bestellingen;
• transportroutes aanvragen;
• communicatie met de binnendiensten;
• de klant op de hoogte houden van manco's en alternatieven voorstellen.

Wat wordt er van je verwacht?

• Je hebt een bachelor werk- en denkniveau;
• minimum ⚠ jaar werkervaring in relevante administratieve functies (sales, customer service, onthaal, ...);
• kennis van de markt is een pluspunt;
• ervaring met standaardprogramma's voor PC;
• zeer goede kennis van standaard Office applicaties: MS Office & CRM Software;
• zeer goede kennis van de Nederlandse taal, alsook een basis kennis van de Franse en Engelse taal;
• goede verbale communicatievaardigheden, daarnaast beschik je ook over een goede portie overtuigingskracht en onderhandelingsvaardigheden;
• een analytisch vermogen en efficiënt/gestructureerd werken is helemaal wie je bent.

Wat krijg jij in de plaats?

• Contract van onbepaalde duur na succesvolle interimperiode.
• Marktconform loonpakket met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques.
• Doorgroeimogelijkheden inclusief interne en eventueel externe opleidingen op maat van jouw talenten.