Service manager binnen een dynamische omgeving met b...

Antwerpen | Service manager | Gevarieerd takenpakket | Mooi verloningspakket | 1103899

Over de organisatie

Onze klant is actief als verdeler van navigatie- en communicatieapparatuur in de maritieme sector voor schepen. Met een internationaal klantenbestand, variërend van grote spelers tot kleinere partijen, bieden zij hoogwaardige service en unieke producten. Ze zijn gelegen in Antwerpen.

TakenpakketAls service manager maak je deel uit van het managementteam en ben je betrokken bij alle operationele en strategische processen. Je houdt nauwlettend toezicht op de budgetten en streeft naar verhoogde klanttevredenheid en productiviteit. Daarnaast stel je KPI's vast om de productiviteit te monitoren en indien nodig bij te sturen. Je stuurt de servicecoördinator en techniekers aan, en begeleidt hen in hun dagelijkse taken. Verantwoordelijkheden:

• Budget en marge verantwoordelijk.
• Bewaakt de productiviteit en klanttevredenheid.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor het serviceteam.
• Behandelen van serviceaanvragen, opstellen van offertes en verstrekken van technisch advies aan klanten.
• Opstellen van planningen en aansturen van techniekers voor installaties, reparaties en jaarlijkse keuringen.
• Detecteren van opleidingsbehoeften voor techniekers en plannen van relevante trainingen.
• Beheren van servicecontracten en garanties.
• Onderhouden van de algemene mailbox, projecten en voorbereiden van facturatie.
• Goedkeuren van verlofaanvragen en urenstaten van het serviceteam.
• Onderhouden van voortdurend contact met klanten, agenten, techniekers en andere stakeholders.
• Rapporteren aan het hoofdkantoor in Nederland.

Waar zijn we naar op zoek?Voor deze rol is het essentieel dat je reeds ervaring hebt met het aansturen van een team. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt. Je bent een proactieve teamspeler die communicatief en klantgericht is. Je hebt geen 9-5 mentaliteit, kunt goed omgaan met stress en beschikt over uitstekende organisatorische en leidinggevende vaardigheden. Technische kennis of affiniteit met het product is een pluspunt. Je hebt goede IT-kennis (Office pakket, Navision en ZOHO is een pluspunt).
Het aanbodOnze klant bied je een dynamische rol met veel verantwoordelijkheden aan. Je krijgt meteen een vast contract en komt terecht in een klein team binnen een internationale omgeving. Naast een aantrekkelijk brutoloon bieden ze ook aanvullend pensioenplan, inkomens- en invaliditeitsverzekering, een 13e maand, ecocheques, een laptop, een gsm en een bedrijfswagen met tankkaart (privégebruik toegestaan), glijdende werkuren en thuiswerk zijn bespreekbaar. Daarnaast bieden zij naast de 20 wettelijke verlofdagen ook nog 5 extra vakantiedagen. Deze kunnen opgebouwd worden tot 9 dagen. Tot slot kan je op vrijdag het weekend vroeg starten! Wat moet je nu doen?Heb jij de juiste ervaring en ben je klaar voor een uitdagende rol in een dynamische sector? Stuur je CV naar onze consultant Arzia Zekir.

SOLLICITEREN