Functie

Voor onze klant zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Service Officer om het team te versterken.

Jouw Rol:
Als Customer Service Officer ben je werkzaam op de binnendienst van onze verkoopafdeling.
Je bent het dagelijks aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als per e-mail.
Je bent verantwoordelijk voor het plaatsen en opvolgen van orders van A tot Z.
Planning, communicatie en afspraken met betrekking tot levering behoren tot jouw verantwoordelijkheden.
Je biedt ondersteuning aan de vertegenwoordigers en werkt nauw met hen samen.

Jouw profiel

Je beheerst vlot de courante MS Office toepassingen.
Communicatief sterk, zowel gesproken als geschreven in het Nederlands.
Nauwkeurig, punctueel en georganiseerd in je werk.
Klantvriendelijk en flexibel in je aanpak.
Teamplayer die streeft naar het beste resultaat voor het bedrijf en het team.
Ervaring met SAP is een voordeel, maar geen must.
P3 fytolicentie is een grote plus.

• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts

Aanbod

Een solide en innovatieve werkomgeving waarin je de ontwikkeling van je talenten kunt bevorderen via voortdurende professionele vorming.
Naast jouw salaris kun je rekenen op aantrekkelijke extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en 12 extra verlofdagen (ADV-dagen).
Een prettige werksfeer waar medewerkers elke dag met plezier komen werken.
Flexibiliteit: na een opleidingsperiode van 3 maanden bieden ze de mogelijkheid voor 3 dagen home office en 2 dagen kantoorwerk.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 16 24 15 00
leuven@ago.jobs