Functie

Als Incident & Change Manager zorg je ervoor dat de ITIL-processen voor het beheer van Managed Services efficiënt verlopen. Je coördineert incidenten en changes, leidt de operationele crisiscel, en rapporteert aan het management.

Wat wordt er van jou verwacht?

• Verspreiden van procesgegevens naar de ICT-teams en bewaken van naleving

• Volgen van serviceniveaus en escaleren van afwijkingen

• Voorstellen van verbeteracties en helpen bij de ontwikkeling van de incidententool

• Leiden van vergaderingen over incidentbeheer en probleemoplossing

• Coördineren van technische teams bij belangrijke incidenten

• Beheren van klantrelaties en onderhoudscontracten

• Samenwerken met ITSM-processen zoals Change Management en Release Management

• Opstellen van efficiëntie-indicatoren, rapporteren over incidenten en problemen, uitvoeren van oorzaak- en impactanalyses, en definiëren van verbeteracties met de betrokken teams

Jouw profiel?

• Je behaalde een bachelor- of masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring en je hebt een brede kennis van de informatica. Je hebt ook praktische ervaring met ontwikkeling, infrastructuurbeheer, ...
  Kennis van ITIL en/of een ITSM-tool is een plus.

• Je hebt zeer goede relationele vaardigheden, je communiceert vlot met multidisciplinaire teams en kan vergaderingen leiden.

• Je behandelt problemen nauwgezet, methodisch en constructief. Je kan zelfstandig werken en neemt initiatief om de zaken te doen vooruitgaan.

• Je stressbestendigheid zorgt ervoor dat je kan omgaan met moeilijke situaties.

• Tot slot druk je je vlot uit in het Frans, Nederlands & Engels

If you recognize yourself in these requirements, we are looking forward hearing from you!

Jouw profiel

• Je behaalde een bachelor- of masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring en je hebt een brede kennis van de informatica. Je hebt ook praktische ervaring met ontwikkeling, infrastructuurbeheer, ...
  Kennis van ITIL en/of een ITSM-tool is een plus.

• Je hebt zeer goede relationele vaardigheden, je communiceert vlot met multidisciplinaire teams en kan vergaderingen leiden.

• Je behandelt problemen nauwgezet, methodisch en constructief. Je kan zelfstandig werken en neemt initiatief om de zaken te doen vooruitgaan.

• Je stressbestendigheid zorgt ervoor dat je kan omgaan met moeilijke situaties.

• Tot slot druk je je vlot uit in het Frans, Nederlands & Engels

• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
• Risicobeheer van de informatiesystemen bepalen en uitvoeren (beveiliging, vertrouwelijkheid, integriteit, betrouwbaarheid, ...)
• De uitvoeringswijze kiezen (intern of in onderaanneming)
  De conformiteit van de uitvoering controleren
• Een dienst of een organisatie leiden
• De operationele werkleiding superviseren (coördinatie, communicatie, ...)
• De kwaliteits- en beveiligingsprocedures van de informatie- en telecomsystemen bepalen en de toepassing ervan controleren
• De technologische evolutie van de informatie- en telecomsystemen opvolgen
  Technische oplossingen voorstellen
• Het globale budget van de organisatie, de dienst of het project beheren (investering, bestemming, verdeling, ...)
• De realisatie van projecten superviseren en coördineren
• De strategie en de oriëntatie van de informatie- en telecomsystemen van een organisatie bepalen (evolutie, organisatie, ...)
• De ICT strategie opstellen op basis van door de directie bepaalde uitgangspunten en de behoeften van de gebruikers
  Toezicht houden op de uitvoeringsmodaliteiten
• Opvolgen van de functionele en technische architectuurstudies van de informatiesystemen
• Behoeften van de onderneming of gebruikers op het vlak van organisatie en informatie- en telecomsystemen analyseren en bepalen

Aanbod

Wat bieden we aan?

• Als Randstad Digital-consultant kom je terecht op projectbasis bij toonaangevende bedrijven (oa Proximus, Telenet, Brussels Airport Company, Engie, Johnson & Johnson …).

• Open communicatie en persoonlijke aanpak komen staan centraal.

• Een team van interne medewerkers zullen als supporters voor je klaar staan, met als doel je zo goed mogelijk op te volgen en je mee te laten groeien tot een ware consultant binnen een bepaald domein waar je je echt in wil verdiepen.

• Onze Competence coach staat je bij vanaf de start om samen met jou een persoonlijk groeitraject uit te stippelen.

• Op zeer regelmatige basis organiseren we technische workshops en opleidingen en bieden we je de kans om certificaten te behalen.

• Je inzet en professioneel talent worden beloond met een competitief salarispakket met extralegale voordelen: bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdvergoeding …

Solliciteren

Lien Wilssens
+32 (0)16 65 20 16
jobs.it.operations@randstaddigital.com