Functie

VAB Automotive Solutions focust zich al sinds 2004 op het aanbieden van totaaloplossingen rond remarketing , operationeel vlootbeheer en logistiek voor zowel autoconstructeurs, leasingmaatschappijen, dealer(groepen) als fleet owners .

Dit beheer omvat stalling, transporten, uitvoering en coördinatie van uiteenlopende diensten vanuit diverse service centers. Sinds 2021 bieden wij ook een totaaloplossing aan in onze nieuwe site te Genk om jonge tweedehands-, ex-lease- en huurauto's klaar te maken voor herverkoop.

Met een 50-tal eigen chauffeurs staat onze Transport & Logistieke afdeling dagdagelijks in voor het transport van personenwagens over volledig België.

We zijn een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan en waar denkers en doeners het samen vooruit laten gaan. Daarbij komt uitstekende service voor onze klanten op de eerste plaats.

Om onze groei te ondersteunen zijn wij momenteel op zoek naar een

Customer Service Support

Functiebeschrijving:

• Als Customer Service Support ben je de ondersteunende schakel tussen de afdelingen customer care, transport, administratie en onze grootste klanten.
• Jij bent het eerste aanspreekpunt bij verzuchtingen van onze klanten (hoofdzakelijk per mail) en bent medeverantwoordelijk voor de verdere behandeling/opvolging, onderhoudt contact met alle afdelingen van de organisatie om proactief en structureel de nodige informatie te krijgen en koppelt terug naar de klant
• Je voorziet in de nodige rapportering en controles van de data voor een correcte facturatie
• Levert de maandelijkse KPI’s-rapportering af aan de Customer Service Manager
• Je analyseert de behoeften van de klant en speelt er commercieel op in door de beste oplossing voor te stellen.
• Je volgt de prijsaanvragen van bestaande klanten systematisch verder op
• Met de kennis die je opdoet, bouw je actief mee aan het optimaliseren van de dienstverlening
• Als Customer Service Support zet je steeds de klant op de eerste plaats, Customer Delight is jouw streven.
• Je ondersteunt en rapporteert aan de Customer Service Manager

Jouw profiel

Als persoon herken je jezelf in volgende punten:

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring; affiniteit met de automotive is een plus
• Commerciële flair is een belangrijke troef, ervaring met klantencontact is een must
• Je bent proactief en kan zelfstandig werken, multitasking is voor jou een tweede natuur
• Een administratieve duizendpoot, met analytisch inzicht, die het werk weet te organiseren naar een deadline
• Samenwerken met jou is vanzelfsprekend. Je bent een teamplayer die teams, afdelingen én klanten weet te verbinden.
• Je bent Nederlandstalig en hebt een goede basis Frans en Engels
• Je kan goed overweg met Excel en de overige Ms Office-toepassingen (Outlook, Teams,...)

• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• Documenten coderen, klasseren en archiveren

Aanbod

Een voltijds contract waarbij het dé perfecte kans is om:

• Mee te helpen bouwen aan een geweldige klantbeleving
• Een uitdagende functie uit te oefenen in een dynamische werkomgeving waar flexibiliteit en teamwork essentieel zijn
• Te werken in een familiale en hechte omgeving binnen een grote, gekende en stabiele groep
• Correct loon te ontvangen met extralegale voordelen

De toffe collega's krijg je er bovenop!

Solliciteren

Deniz Lokmani
0483 65 73 37
deniz.lokmani@vab.be