Functie

Voor één van onze klant in de logistieke sector, zijn we voor een nieuw depot in Haren (Brussel) op zoek naar een customer service medewerker.

Je takenpakket zal bestaan uit:

- Je zorgt voor een accuraat overzicht van de lopende orders en je neemt in samenwerking met de betrokken collega’s uit het warehouse correctieve acties indien nodig.
- Je neemt de nodige initiatieven om de klantentevredenheid te optimaliseren, zowel telefonisch als via mailverkeer.
- Bij operationele problemen of schadegevallen zoek je mee naar mogelijke oplossingen en sta je de klant te woord om hem te informeren.
- Je analyseert, beantwoordt en coördineert opmerkingen, vragen en klachten van klanten.
- Je zorgt voor geactualiseerde klantengegevens.
- Je houdt contact met collega’s van andere departementen voor de uitwisseling van relevante informatie zodat de kwaliteit van onze dienstverlening op alle niveaus gewaarborgd blijft.
- Je hebt ten allen tijde een zicht op de veranderingen alsook incidenten en hun impact op de processen voor jouw klant. Je rapporteert deze op regelmatige basis en escaleert waar nodig.
- Je informeert je collega’s wanneer vragen van de klant impact kunnen hebben op de operationele flow.
Je rapporteert aan de Warehouse Manager.

Jouw profiel

- Je hebt een Bachelordiploma in een bedrijfsgerichte richting of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt geen ervaring in de logistieke sector nodig, maar het is wel een sterk pluspunt.
- Je hebt minstens 1 jaar ervaring in een gelijkaardige klantgerichte binnendienstfunctie.
- Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands. Kennis van het Frans is een pluspunt.
- Je staat administratief sterk en kan goed prioriteiten leggen.
- Je bent een echte initiatiefnemer en je neemt ownership.
- Je hebt een uitgesproken customer focus, sterke verantwoordelijkheidszin en een goed aanpassingsvermogen.
- Je gaat nauwkeurig en resultaatgericht te werk.
- Je bent een stressbestendige problem solver.
- Je hebt een goede kennis van MS Office.

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

Je komt terecht in een organisatie in volle beweging waardoor je de kans krijgt om een direct zichtbare bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van het bedrijf. Initiatief wordt oprecht gewaardeerd. Er zijn boeiende en diverse uitdagingen en je krijgt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen op professioneel gebied. Een sterke teamspirit is eigen aan de onderneming.

Wij bieden een vast contract met een attractief en competitief loon, gekoppeld aan extralegale voordelen met een uitgebreid opleidingsplan voor nieuwe werknemers.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 37 50 91 94
puurs@ago.jobs