Functie

Als onthaalmedewerker werk je op de dienst Anderlecht Info, die op zijn beurt deel uitmaakt van het kabinet van de gemeentesecretaris.

JOUW OPDRACHT

Binnen de dienst Anderlecht Info – Call Center is het jouw taak algemene informatie te verstrekken en de vragen van de burgers te beantwoorden. Dat doe je voornamelijk telefonisch en via e-mail of telefoon, en op een beleefde en transparante manier.

Je bent dus een eerstelijnsmedewerker die de burgers doorverwijst/wegwijs maakt, naar hen luistert en een gepast, snel en kwalitatief antwoord tracht te geven op zowel administratieve aanvragen, aanvragen voor hulp, als op meldingen of vaststellingen die burgers ter kennis van de gemeente willen brengen. Je geeft de aanvragen op gepaste wijze door aan de gemeentelijke diensten die de specifieke aanvragen verder zullen behandelen.

JOUW TAKEN

Je werkt elke dag aan de Call Center van 8u tot 16u. Af en toe kan je ook gevraagd worden om je collega’s in een wijkantenne een handje te helpen. Je maakt deel uit van een dynamisch en gemotiveerd team die altijd voor je klaarstaan! Concreet?

• Je staat elke dag in voor de telefonische permanentie, alsook voor alle binnenkomende mails op het algemene mailbox van het gemeentebestuur. Je vertegenwoordigt dagelijks het positieve imago van ons gemeentebestuur
• Je verstrekt alle nuttige informatie over de verschillende administratieve procedures.
• Je stuurt specifieke aanvragen door aan de gepaste gemeentelijke dienst.
• Je voert feiten van overlast in die gemeld werden door bewoners en professionals met behulp van de bestaande instrumenten
• Je registreert de dagelijkse aanvragen en klachten, evenals de interventies in een dienstdocument
• Je zorgt ervoor dat je steeds over geactualiseerde informatie beschikt.
• Als je eventuele zorgen of problemen hebt, meld je die onmiddellijk aan je verantwoordelijke.

Jouw profiel

JOUW PROFIEL

• Je bent verplicht tweetalig Nederlands- Frans (het bezit van het Selor taalbrevet is een troef)
• Ben je geduldig, beleefd en vriendelijk?
• Weet je hoe je gebruikers gelijk moet behandelen en ben je diplomatiek en discreet?
• Ben je vaardig in herformuleren: de kern van de vraag begrijpen en tot een goede oplossing komen?
• Kun je goed overweg met IT-tools (Word, e-mail, enz.)?
• Kun je vlot de functies van het telefoniematerieel gebruiken?
• Het is ook belangrijk dat je snel informatie kunt opzoeken om de vragen van het publiek te beantwoorden.
• Je bent altijd klaar om de collega’s een handje te helpen, met het oog op het behalen van de gemeenschappelijk doelstellingen van de dienst?

Heb je op al deze vragen volmondig JA geantwoord? Jij bent ONZE kandidaat! Solliciteer nu online, we kunnen niet wachten om je te ontmoeten!

TOEGANGSVOORWAARDEN

Ben je in het bezit van een GHSO of diploma secundaire onderwijs

* Indien u uw diploma in een land buiten België hebt behaald, kunt u aan de selectieprocedure deelnemen op voorwaarde dat u een gelijkwaardig diploma hebt behaald dat door de Franse of de Vlaamse Gemeenschap is afgegeven. Gelieve de gelijkwaardigheid van het diploma aan uw kandidatuur te voegen.

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Aanbod

AANBOD EN VOORDELEN

• Contract van onbepaalde duur

• Uurrooster : van maandag tot vrijdag van 8u tot 16u
• Mogelijkheid tot continue vorming op het terrein
• Mogelijkheid tot telewerk
• Tenlasteneming van de verplaatsingskosten, maaltijdcheques, tweetaligheidspremie, enz.
• Aantrekkelijk verlofstelsel
• Collectieve hospitalisatieverzekering, collectieve sociale dienst (vergoedingen, premies tijdens evenementen)
• Erkenning van beroepservaring (maximaal 6 jaar in de privésector)
• Weddeschaal niveau C (min. 2.419€ bruto/maand en 2.685 € bruto/maand met 6 jaar ervaring)

Solliciteren

Japah
02/558.09.00
aanwerving@anderlecht.brussels