Functie

Voor onze klant, een grote logistieke Internationale speler, zijn wij van Konvert Office op zoek naar een Customer Service Specialist .

Als customer service specialist fungeer je als het enige aanspreekpunt voor de Key Account klanten die aan jou zijn toegewezen. Je beheert alle transportgerelateerde vragen en opdrachten in nauwe samenwerking met de operationele diensten. Je zorgt ervoor dat de klanttevredenheid en klantloyaliteit op een zeer hoog niveau blijven.

Je taken zullen dan ook vooral bestaan uit:

• Ontvangen van binnenkomende orders , controleren van de door de klant verstrekte gegevens en doorgeven van de transportopdrachten naar de operationele diensten/transportplanning
• Opvolgen van de transportopdrachten
• Ingrijpen indien opdrachten dreigen verkeerd uitgevoerd te worden en in nauw overleg zoeken naar oplossingen
• Bewerkstellingen van een proactieve en professionele communicatie met de Key Accounts
• Onderhandelen met de Key Accounts en operationele diensten/transportplanning teneinde te komen tot een aanvaardbare alternatieve oplossing indien de transportopdracht niet conform kan uitgevoerd worden
• Behandelen van klachten en/of escalaties
• Verrichten van diverse administratieve taken die de basis vormen voor KPI-rapportages.

Jouw profiel

• Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Engels
• Je hebt een goede kennis van MS-Office software en staat open voor nieuwe systemen
• Je bent communicatief, assertief, klantgericht, proactief, nauwkeurig, flexibel en stressbestendig
• Je hebt een internationale mindset en affiniteit met supply chain management

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De activiteiten van een team coördineren
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Aanbod

• Een competitief salaris met extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques
• 33 verlofdagen, glijdende werkuren, twee dagen thuiskantoor en de mogelijkheid tot fietslease.
• Je komt terecht bij een van de grootste spelers in de logistiek met veel (internationale) groeimogelijkheden.
• Een uitdagende werkomgeving met volop mogelijkheden voor verdere professionele groei en ontwikkeling.
• Een directe en open bedrijfscultuur.

Solliciteren

Konvert Office Vlaanderen Noord
+32 3 206 90 70
noord.office@konvert.be