Voor afdeling Remote Service zijn we op zoek naar talent voor de functie van

ICT Servicedesk Medewerker

Ben jij een analytische probleemoplosser die graag klanten bijstaat? Wil je jouw talenten ontwikkelen en je loopbaan voortzetten bij een wereldwijd vooraanstaande organisatie? Dan is de rol van ICT Servicedesk Medewerker bij B&N Connect op jouw lijf geschreven!

Bij B&N Connect staat klantgerichtheid centraal en als ICT Servicedesk Medewerker ben jij dé persoon voor onze zakelijke klanten. Je neemt de verantwoordelijkheid voor het oplossen van ⚠e lijns incidenten via remote access, waarbij je gebruikmaakt van communicatiemiddelen zoals telefoon of e-mail. Je implementeert en configureert op afstand ICT- en softwareoplossingen voor de printsystemen van onze klanten. Omdat deze klanten vaak te maken hebben met complexere problemen, werk je veel samen met de IT-professionals van deze klanten, minder met de eindgebruikers. Jij draagt de verantwoordelijkheid voor het gehele proces van incidentafhandeling en werkt nauw samen met de ⚠e lijns ondersteuning.

Het analyseren en oplossen van incidenten moet je echt leuk vinden, want het kan soms complex zijn en jij bent de belangrijkste schakel tussen onze klanten en onze producten en diensten. Je haalt voldoening uit het vinden van oplossingen voor klanten en herkent daarnaast ook de commerciële kansen in de gesprekken die je voert. Uiteindelijk is een tevreden klant ons doel.

Als onderdeel van ons hechte service team, krijg je alle aandacht en begeleiding die je nodig hebt om jouw talenten te ontwikkelen en je carrière als professional een vliegende start te geven.

• Technisch secundair onderwijs, richting ICT of een andere relevante opleiding;
• Bij voorkeur ⚠-⚠ jaar werkervaring op een servicedesk;
• Kennis van Microsoft ⚠ en remote tools;
• Enige kennis van ITIL of in het bezit van een ITIL-certificering;
• Certificaten zoals Netwerk+ en Windows Server zijn een pre;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse & Franse taal is vereist. Beheersing van de Engelse taal is een pluspunt.

Competenties

We verwachten van jou de drive om incidenten op te pakken en succesvol af te ronden. Oplossingsgericht denken, analytische vaardigheden en nauwkeurigheid zijn essentieel voor het succes in deze rol. Daarnaast ben je klant- en resultaatgericht, en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden vanwege het vele klantcontact. Als teamspeler ben je in staat effectief samen te werken, maar je kunt ook goed zelfstandig werken.

Natuurlijk wil je weten wat dit, naast een uitdagende functie en een heleboel werkplezier, betekent in de overige arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op:

• Een goed salaris, afgestemd op jouw ervaring en expertise
• ⚠ vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalans
• Hybride werkmogelijkheden na de inwerkperiode
• Eindejaarspremie, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
• Doorgroeimogelijkheden binnen B&N Connect;
• Uitgebreid opleidingstraject met welcome week, business introduction meetings en e-learnings;
• Deelname aan het Young B&N Connect Programma met leuke workshops en activiteiten;
• Ontwikkelingsmogelijkheden via de B&N Connect 'Development Hub';
• Sterke samenwerkingscultuur gebaseerd op het Japanse Kyosei: “samen leven en werken voor het algemeen belang”.